1. Introducción y contexto de la entidad:

La Asociación Reto a la Esperanza es una organización sin ánimo de lucro enmarcada en el ámbito de la Economía Social y Solidaria (ESS), dedicada a la rehabilitación de personas y su reinserción sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad o exclusión social. Su modelo económico está basado en la economía de proximidad con la recogida de enseres, reparación y venta que combinan la sostenibilidad con un impacto social transformador.

2. La digitalización en la entidad

En el funcionamiento interno, se emplean herramientas internas de gestión básicas, de ofimática, contable y redes sociales para dar visibilidad a sus servicios. En el día a día, la gestión es realizada manualmente como pude apreciar en su tienda de Alicante, donde al realizar una compra, la anotan en una libreta y el pago tiene que ser en efectivo. Además,  la gestión de los procesos de recogida es está obsoleta por el mismo motivo, la gestión se hace a través de una agenda en papel por lo que los sistemas analógicos están descentralizados por departamentos.

Las oportunidades que ofrece la digitalización mejorarían la gestión en varios aspectos, por ejemplo, implantando un sistema de gestión de rutas o logística que optimizaría la recogida de enseres a domicilio reduciendo costes. Además, sus plataformas de comercio electrónico no muestran la gran variedad de productos que tienen en almacén y actualizándolo, incrementarían ingresos.

En este aspecto de optimización de rutas, la Asociación podría desarrollar un canal propio de gestión y comercialización con el objetivo de garantizar la autogestión de la entidad sin depender de intermediarios externos.

Por otra parte, centralizando los procesos de una forma global, se mejoraría la gestión de los procesos permitiendo que directivos y trabajadores tengan acceso a los proyectos y puedan participar en estos.

3. Riesgos

Las personas en proceso de reinserción no suelen estar actualizadas en cuanto a tecnología, mecanismo útil para su reinserción en el mercado laboral y para el uso diario de herramientas de gestión. Esto podría generar barreras de acceso y exclusión dentro de la organización, aunque podría solucionarse con la implantación de un plan de formación adecuado que garantice que ninguna persona quedará fuera del proceso de transformación.

Otra contraindicación que tiene actualizarse tecnológicamente es que la Asociación estaría expuesta a la pérdida de control de sus datos privados. La Solución sería implementar una infraestructura basada en software libre en lugar de soluciones empresariales privadas.

Por último, al ser una Asociación sin ánimo de lucro, la inversión en este tipo de tecnología podría generar tensión entre los donantes y las personas que realizan inversiones.

4. Estrategia de mejora

Colaboración con una cooperativa tecnológica, especializada en la economía social y que comprenda los valores de la entidad, diseñando una solución ética y a medida. Otra alternativa sería convertir el proceso de digitalización en un recurso más de reinserción, ofertando alfabetización digital y formación en este aspecto.

La Asociación Reto a la Esperanza también podría mejorar en su comunicación y transparencia de proyectos entre la dirección, las personas empleadas y las personas en proceso de reinserción creando un sistema de participación democrática en el que las decisiones de tomen colectivamente, integrando así a los trabajadores en la toma de decisiones.

5. Evidencias

La Asociación trabaja sobre todo con canales analógicos, llamadas de teléfono o mensajería instantánea para pactar los servicios, con la implantación de un pequeño recurso tecnológico el margen de mejora sería muy amplio porque están muy desactualizados debido a que al final la Asociación se basa en el acompañamiento de las personas y este aspecto no se puede sustituir.

6. Bibliografía

Carreter, A., & et al. (2026). El impacto de la digitalización en la Economía Social y Solidaria (ESS): Modelos de negocio y gobernanza. Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Asociación Reto a la Esperanza. (s. f.). Asociación Reto a la Esperanza: ONG sin ánimo de lucro. https://www.asociacionreto.org

Asociación Reto a la Esperanza. (2023). Memoria anual de actividades e impacto social 2022-2023. https://www.asociacionreto.org/memoria.pdf